LEVERINGSINFORMATIE
Alle bestellingen worden door ons team binnen 4 tot 6 dagen voorbereid en verzonden. De totale levertijd bedraagt 8 tot 12 werkdagen (exclusief weekenden en feestdagen).
RDB Agency levert in de volgende geografische gebieden: EUROPA, CANADA, USA.
Bij elke geplaatste bestelling ontvangt u een bevestigingsmail, gevolgd door een tweede e-mail met een verzendbevestiging en een trackinglink om uw pakket te volgen.
Tijdens drukke periodes kan de voorbereiding van uw bestelling 8 werkdagen in beslag nemen.
De keuze van de vervoerder en de verzendkosten kunnen variëren afhankelijk van het gewicht, de hoeveelheid, de beschikbaarheid van de producten, het bestelbedrag en het land van levering.
ONZE LEVERTIJDEN
- Levering aan huis of op een postkantoor: 8 tot 12 werkdagen
- Sommige producten of bestellingen kunnen echter een levertijd hebben van meer dan 12 werkdagen, maar nooit langer dan 45 werkdagen.
- Sommige bestellingen kunnen door meerdere leveranciers worden geleverd, waarbij de artikelen afzonderlijk worden verzonden.
VERZENDKOSTEN
- Voor bestellingen onder €50 bedragen de verzendkosten €1,90.
- Bij bestellingen boven €50 worden er geen verzendkosten in rekening gebracht.
- De website behoudt zich het recht voor om deze kosten tijdelijk te wijzigen of te annuleren zonder voorafgaande melding aan de klanten.
Verzendkosten kunnen niet worden terugbetaald. De verzendkosten worden duidelijk vermeld op elke pagina van de website en tijdens de bevestigingsstap van uw bestelling.
Terugbetalingsbeleid
TERUGBETALINGEN
Onze terugbetalingsperiode bedraagt 14 dagen. Als er 14 dagen zijn verstreken sinds uw aankoop, kunnen we helaas geen terugbetaling of omruiling meer aanbieden.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het artikel ongebruikt en in dezelfde staat zijn waarin u het hebt ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten.
Niet-retourneerbare artikelen:
- Cadeaubonnen
Om een retour te verwerken, moet u een aankoopbewijs of factuur overleggen. Stuur het product niet terug naar de fabrikant.
Gedeeltelijke terugbetaling (indien van toepassing)
In sommige gevallen wordt alleen een gedeeltelijke terugbetaling verleend:
- Artikelen die niet in hun originele staat verkeren, beschadigd zijn of onderdelen missen, tenzij dit te wijten is aan een fout van onze kant.
- Artikelen die meer dan 14 dagen na levering worden geretourneerd.
Artikelen met defecten
Als uw bestelling beschadigde of defecte artikelen bevat, kunt u een vervanging of terugbetaling aanvragen. Stuur ons een e-mail met:
- Een bewijs van betaling (bijvoorbeeld een screenshot van uw bevestigingsmail).
- Foto’s van de defecte artikelen.
Vermeld in uw bericht of u een vervanging of een terugbetaling wenst.
Annuleren van bestellingen
De meeste bestellingen worden binnen 24-48 uur verwerkt. Als u uw bestelling wilt annuleren, stuur ons dan een e-mail.
- Bestellingen worden doorgaans binnen 4-6 dagen verwerkt en verzonden. Het is belangrijk om ons tijdens deze periode te contacteren om annulering mogelijk te maken.
- Bestellingen die al zijn verwerkt, kunnen niet meer worden geannuleerd.
Omruilen en tegoedbonnen
Omruilingen zijn alleen mogelijk voor een andere maat of kleur van hetzelfde artikel. Het omruilen voor een ander product is niet toegestaan. We raden u aan om het originele artikel te retourneren voor een terugbetaling en een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste product.
Voor terugbetalingen geldt standaard dat deze in de vorm van een tegoedbon worden verwerkt, tenzij u ons expliciet per e-mail laat weten dat u de terugbetaling wenst via de oorspronkelijke betaalmethode.
Verwerking van terugbetalingen
Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde artikel ontvangt u een bevestiging per e-mail. Als uw verzoek wordt goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en binnen een paar dagen teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode.
Vertraagde of ontbrekende terugbetalingen
Als u na een redelijke termijn nog geen terugbetaling heeft ontvangen:
- Controleer uw bankrekening opnieuw.
- Neem contact op met uw creditcardmaatschappij, aangezien er een verwerkingstijd kan zijn.
- Neem contact op met uw bank.
Als u na deze stappen nog steeds geen terugbetaling heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via e-mail.
Cadeaus
Als het geretourneerde artikel als cadeau is gemarkeerd tijdens de aankoop en rechtstreeks naar u is verzonden, ontvangt u een cadeaubon ter waarde van het geretourneerde artikel.
Retourzendingen
Om een product te retourneren, stuur het naar:
RDB Agency – Chengyi Wang – 5 Rue de Villemoisson, 91360 Épinay-sur-Orge.
De verzendkosten voor retourzendingen zijn voor uw eigen rekening. Bij artikelen met een waarde van meer dan €75 raden we aan een traceerbare verzendservice of verzekering te gebruiken. We kunnen niet garanderen dat we uw geretourneerde artikel ontvangen.