0

Klantenservice

Ons team beantwoordt uw vragen van maandag tot zaterdag van 10.00 tot 20.00 uur.

Veelgestelde vragen

Verzending en bestelling

U ontvangt een trackinglink per e-mail nadat uw bestelling is verzonden.

Wij zijn gevestigd op Rue Jules Ruelle 5, 7332 Sirault, Belgïe.
U hoeft alleen een product aan uw winkelwagen toe te voegen en de stappen te volgen.
Wij leveren wereldwijd. Het is echter mogelijk dat u in sommige landen douanekosten moet betalen.

Wij bereiden uw bestelling binnen 4 tot 6 dagen voor, waarna deze wordt verzonden binnen 4 tot 6 dagen.

In totaal moet u rekenen op een levertijd van 8 tot 12 werkdagen vanaf het moment van uw bestelling.

Nee, wij slaan uw creditcardgegevens niet op. Wij maken echter gebruik van het beveiligde betalingssysteem PayPal dat mogelijk uw creditcardgegevens heeft opgeslagen.
Ja, u kunt uw bestelling annuleren of wijzigen zolang deze nog niet is verwerkt.
De meeste van onze producten worden ontworpen en geproduceerd in Azië, een strategische keuze die voortkomt uit grondig onderzoek naar samenwerking met fabrikanten die onze waarden van kwaliteit en innovatie delen. Azië, met zijn rijke geschiedenis en wereldwijde reputatie, is een divers productiecentrum dat zowel traditionele ambachten als geavanceerde technologieën combineert.

Deze unieke mix stelt ons in staat om te voldoen aan onze hoge eisen op het gebied van kwaliteit, prestaties en duurzaamheid voor onze hele productlijn. Het is belangrijk te benadrukken dat deze keuze geen concessie doet aan de kwaliteit; integendeel, het onderstreept onze inzet om het beste aan onze klanten te bieden. Veel gerenommeerde merken kiezen eveneens voor productie in Azië vanwege de geavanceerde capaciteiten en het vakmanschap in de regio, wat getuigt van het vertrouwen in de productie-excellentie van dit gebied.

Door nauw samen te werken met onze Aziatische partners, zorgen we ervoor dat elk product voldoet aan strikte normen op het gebied van kwaliteit, duurzaamheid en ethiek. Deze aanpak stelt ons in staat om een hoog kwaliteitsniveau te handhaven en tegelijkertijd onze producten tegen eerlijke en concurrerende prijzen aan te bieden.

Onze toewijding aan uitmuntendheid en hoogwaardige kwaliteit staat centraal in onze merkidentiteit en weerspiegelt onze ambitie om voortdurend de verwachtingen van onze klanten te overtreffen.

En als u van gedachten verandert...

Ruilen en retourneren

Ons doel is om ervoor te zorgen dat u volledig tevreden bent met uw bestelling. U kunt gebruik maken van uw herroepingsrecht binnen de wettelijke termijn van 14 dagen, zonder opgaaf van reden en zonder boetes, met uitzondering van de retourkosten.

Om een retouraanvraag te doen, neem alstublieft contact met ons op via e-mail.

In dat geval sturen wij uw bestelling opnieuw op of geven wij u een terugbetaling als dit niet mogelijk is.

In dat geval hoeft u ons alleen een foto van het probleem te sturen, en wij zullen uw bestelling opnieuw verzenden.

Ja, u kunt uw bestelling annuleren of wijzigen zolang deze nog niet is verwerkt.

U kunt contact met ons opnemen via contact@winkel-pokemon.nl.