SAMENVATTING
Indien het product niet aan uw verwachtingen voldoet en u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht, heeft u 14 dagen vanaf de ontvangst van het pakket om contact op te nemen met onze klantenservice via e-mail: contact@winkel-pokemon.nl.
Vermeld in uw e-mail uw bestelnummer en geef aan welk product u wilt retourneren.
De retourkosten zijn voor uw rekening. Retourzendingen moeten worden gestuurd naar:
RDB Agency – Chengyi Wang – 5 Rue de Villemoisson, 91360 Épinay-sur-Orge.
Na ontvangst van het retourpakket wordt uw bestelling binnen maximaal 10 dagen terugbetaald.
RETOURZENDINGEN
De artikelen die worden geleverd door https://www.winkel-pokemon.nl/ zijn nieuw en gegarandeerd vrij van defecten. Ze zijn identiek aan de producten die in fysieke winkels worden aangeboden en zijn afkomstig van geregistreerde uitgevers en leveranciers.
Onze retourperiode bedraagt 14 dagen. Als er 14 dagen zijn verstreken sinds uw aankoop, kunnen we helaas geen terugbetaling of omruiling meer aanbieden.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten.
DEFECTE ARTIKELEN
De klant moet defecte of ongebruikte artikelen in hun originele, onbeschadigde verpakking retourneren, inclusief alle accessoires, handleidingen en documentatie (in de originele cellofaanverpakking en met de bijbehorende factuur). De klant dient bewijs van het defect te sturen naar contact@winkel-pokemon.nl (met beschrijving en bijgevoegde foto’s/video’s).
VOORWAARDEN VOOR RETOURNEREN
Voor een retourzending dient u ook een aankoopbewijs of factuur te overleggen.
Stuur uw aankoop niet terug naar de fabrikant. Wij zullen u informeren over de te volgen stappen zodra uw retouraanvraag is goedgekeurd volgens onze voorwaarden.
In bepaalde situaties kan slechts een gedeeltelijke terugbetaling worden toegekend, zoals:
Artikelen die niet meer in hun originele staat verkeren, beschadigd zijn of onderdelen missen, tenzij dit te wijten is aan een fout van onze kant.
Artikelen die meer dan 14 dagen na levering worden geretourneerd.
TERUGBETALINGEN
Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde artikel ontvangt u een bevestiging per e-mail. Wij informeren u ook over onze beslissing om uw terugbetaling goed te keuren of af te wijzen.
Als uw verzoek wordt goedgekeurd, wordt de terugbetaling verwerkt en wordt een krediet automatisch toegepast op uw creditcard of oorspronkelijke betaalmethode binnen enkele dagen.
VERTRAAGDE OF ONTBREKENDE TERUGBETALINGEN
Indien u uw terugbetaling nog niet heeft ontvangen:
Controleer uw bankrekening opnieuw.
Neem contact op met uw creditcardmaatschappij; het kan enige tijd duren voordat een terugbetaling officieel wordt verwerkt.
Neem contact op met uw bank. Er is vaak een verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt weergegeven.
Als u na deze stappen nog steeds geen terugbetaling heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via contact@winkel-pokemon.nl.
OMRUILINGEN
Wij vervangen artikelen alleen als ze defect of beschadigd zijn. Als u het artikel wilt ruilen voor hetzelfde artikel, neem dan contact met ons op via contact@winkel-pokemon.nl.
VERZENDING
De kosten voor retourzendingen zijn voor uw rekening. Verzendkosten worden niet terugbetaald. Als u een terugbetaling ontvangt, worden de retourkosten van het terug te betalen bedrag afgetrokken.
Afhankelijk van uw locatie kan de tijd die nodig is om een geruild product te ontvangen variëren.
Voor artikelen met een waarde van meer dan €75 raden we aan een traceerbare verzendservice of verzekering te gebruiken. We kunnen niet garanderen dat wij uw geretourneerde artikel ontvangen.
Retourzendingen onder rembours worden niet geaccepteerd, ongeacht de reden.
HERROEPINGSRECHT
Bij uitoefening van het herroepingsrecht is Winkel Pokemon verplicht om de door de klant betaalde bedragen terug te betalen, exclusief retourkosten. De terugbetaling vindt plaats binnen een maximale termijn van 10 dagen na ontvangst van het geretourneerde pakket. Als deze termijn afloopt op een zaterdag, zondag of feestdag, wordt de termijn verlengd tot de eerstvolgende werkdag.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht:
Artikelen die geopend zijn en die niet geretourneerd kunnen worden om hygiënische of gezondheidsredenen.
Artikelen die onlosmakelijk verbonden zijn met andere producten.
Artikelen die geopend, beschadigd of onvolledig zijn, tenzij dit te wijten is aan een fout van